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Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Vigencia: 1 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El sitio web ancestrina.com y las ofertas realizadas directamente a través de este dominio son operadas por:

En adelante, “ANCESTRINA”.

2. OBJETO Y ALCANCE

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ancestrina.com y, cuando corresponda, la contratación electrónica de productos, servicios, cursos, recursos digitales, libros u otras ofertas realizadas directamente por ANCESTRINA a través del sitio.

También establecen reglas generales aplicables a formularios, cuentas, comunicaciones, propiedad intelectual, pagos, transacciones electrónicas, atención al consumidor y demás relaciones que se generen a través de la web.

Determinados servicios o productos pueden estar sujetos a condiciones específicas adicionales. Cuando existan, serán informadas antes de la contratación y formarán parte del acuerdo correspondiente. En caso de contradicción, prevalecerá la condición específica respecto del asunto particular, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

3. MARCO NORMATIVO GENERAL

Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, con sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024 sobre protección del consumidor en comercio electrónico;
  • Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y formación de contratos por medios electrónicos;
  • Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones reglamentarias aplicables a ventas a distancia, comercio electrónico y reversión de pagos;
  • Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias en materia de protección de datos personales;
  • Ley 1335 de 2009, modificada entre otras por la Ley 2354 de 2024, cuando resulten aplicables productos de tabaco, nicotina o categorías reguladas;
  • demás normas especiales aplicables según la naturaleza del producto o servicio.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos que legalmente sean irrenunciables.

4. ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

El acceso general al sitio implica el cumplimiento de las reglas de uso que resulten aplicables. La contratación de un producto o servicio requiere, además, la manifestación de voluntad correspondiente mediante los mecanismos habilitados en el sitio.

Conforme a la legislación colombiana sobre mensajes de datos, la oferta y la aceptación pueden expresarse por medios electrónicos y no pierden validez por el solo hecho de utilizar mensajes de datos.

Antes de finalizar una compra o contratación, el usuario deberá tener oportunidad razonable de:

  • conocer la identidad de ANCESTRINA;
  • revisar las características esenciales del producto o servicio;
  • conocer el precio y los costos adicionales informados;
  • identificar restricciones o condiciones relevantes;
  • corregir errores en la información ingresada cuando sea técnicamente posible;
  • consultar los términos contractuales aplicables;
  • manifestar expresamente su aceptación cuando corresponda.

5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Las compras y contrataciones que generen obligaciones económicas deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o por representantes debidamente autorizados.

Cuando un producto esté sujeto a una restricción legal de edad, ANCESTRINA podrá solicitar mecanismos razonables de verificación y rechazará o cancelará la operación cuando no se cumplan los requisitos legales aplicables.

6. MENORES DE EDAD Y PRODUCTOS REGULADOS

ANCESTRINA no vende productos de tabaco o derivados a menores de dieciocho (18) años. Cuando una preparación contenga tabaco o nicotina y esté sujeta a restricciones de edad, la compra estará limitada a personas adultas y podrá requerir verificación.

La disponibilidad de un producto en el sitio no significa que pueda ser vendido, enviado, importado, recibido o utilizado legalmente en cualquier jurisdicción. ANCESTRINA podrá restringir ventas o envíos cuando la normativa aplicable, el transportador, la pasarela de pago o las condiciones de destino lo exijan.

7. CONTENIDO INFORMATIVO DEL SITIO

Los artículos, videos, publicaciones, recursos, materiales educativos y demás contenidos públicos tienen una finalidad informativa, educativa o editorial según su naturaleza.

El contenido general del sitio no constituye por sí solo una evaluación individualizada, una relación terapéutica, un diagnóstico médico o una recomendación profesional adaptada a las circunstancias particulares de una persona.

Cuando una página describa tradiciones, experiencias personales, prácticas ancestrales o información científica, ANCESTRINA procurará diferenciar esas categorías y no presentar una creencia cultural o una experiencia individual como si constituyera evidencia médica establecida.

8. ACOMPAÑAMIENTO TERAPÉUTICO INDIVIDUAL

ANCESTRINA ofrece un servicio de Acompañamiento Terapéutico Individual cuya descripción, formato, modalidad, profesional responsable, duración, precio y demás condiciones vigentes deberán ser informadas en la página correspondiente antes de la contratación.

La contratación de un proceso no implica garantía de un resultado específico. La evolución de un proceso depende de múltiples factores que no pueden prometerse contractualmente como resultados asegurados.

Estos Términos no sustituyen los consentimientos informados, acuerdos de servicio, reglas de agenda, documentos de protección de datos o condiciones específicas que correspondan a un proceso particular.

9. TERAPIA O ACOMPAÑAMIENTO DE PAREJA

Los servicios dirigidos a parejas se prestarán bajo las condiciones específicas informadas antes de iniciar el proceso. La contratación no implica una promesa de reconciliación, permanencia de la relación, reparación de confianza, evitación de una separación ni resultado relacional predeterminado.

Cuando exista información sobre violencia, amenaza, coerción o riesgo, ANCESTRINA podrá requerir una revisión diferente antes de ofrecer o continuar un servicio de pareja y podrá indicar que otro tipo de atención es más adecuado.

Los formularios iniciales de pareja no sustituyen una evaluación profesional ni constituyen un servicio de emergencia.

10. EL SITIO NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS

Los formularios, correos electrónicos, WhatsApp y demás canales de ANCESTRINA no son servicios de atención de emergencias ni garantizan respuesta inmediata.

Si una persona se encuentra en peligro inmediato, existe riesgo urgente para ella o para un tercero, o se requiere atención médica o psiquiátrica inmediata, debe contactar los servicios de emergencia disponibles en su ubicación o acudir al servicio de urgencias correspondiente.

11. CURSOS, PROGRAMAS Y RECURSOS DIGITALES

ANCESTRINA puede ofrecer cursos pregrabados, programas en vivo, masterclasses, materiales descargables u otros recursos educativos. Cada oferta deberá indicar antes de la compra, según corresponda:

  • contenido o alcance general;
  • formato;
  • modalidad;
  • duración o período de acceso cuando exista;
  • precio;
  • fecha de inicio cuando corresponda;
  • requisitos técnicos relevantes;
  • si existe acceso inmediato;
  • condiciones de cancelación, retracto o reembolso aplicables.

Los cursos y contenidos educativos no sustituyen automáticamente un proceso terapéutico individualizado cuando éste sea necesario.

12. LIBROS Y CONTENIDOS EDITORIALES

Los libros, textos y otros contenidos editoriales disponibles o enlazados desde el sitio conservan su naturaleza educativa, literaria o divulgativa. Las opiniones de sus autores no constituyen por sí mismas una instrucción individual para el lector.

13. PRÁCTICAS ANCESTRALES Y RAPÉ

ANCESTRINA mantiene un territorio de información, historia y productos relacionado con determinadas prácticas ancestrales. La existencia de este territorio dentro del mismo sitio no significa que las prácticas ancestrales formen parte automática de los servicios terapéuticos individuales o de pareja.

El Rapé puede variar en composición según la preparación. Cuando contenga tabaco o nicotina, deberá tratarse como un producto sujeto a los riesgos y restricciones que correspondan. ANCESTRINA no lo presenta contractualmente como tratamiento médico, cura o solución universal.

Las condiciones comerciales específicas de productos regulados estarán sujetas a la legislación aplicable y a las restricciones de venta, publicidad, edad, envío o destino que correspondan.

14. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ANCESTRINA procurará suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada que permita al consumidor formarse una representación razonable del producto o servicio antes de contratar.

Según la naturaleza de la oferta, la información podrá incluir:

  • características;
  • componentes o ingredientes cuando corresponda;
  • cantidad o presentación;
  • origen o procedencia cuando sea relevante y verificable;
  • modo de uso y restricciones relevantes;
  • prestaciones incluidas en un servicio;
  • disponibilidad;
  • vigencia de una oferta;
  • condiciones específicas de acceso o prestación.

Las fotografías son ilustrativas, pero no deberán utilizarse de manera que induzcan a una representación materialmente engañosa del producto.

15. DISPONIBILIDAD

La inclusión de un producto o servicio en el sitio no garantiza disponibilidad indefinida. Cuando exista inventario limitado, cupos, fechas determinadas o restricciones geográficas, esta información deberá comunicarse antes de finalizar la transacción cuando resulte relevante.

Si después de una compra se detecta una indisponibilidad que impide cumplir el pedido, ANCESTRINA informará al consumidor y aplicará las opciones y devoluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. PRECIOS, IMPUESTOS Y MONEDA

Los precios aplicables serán los mostrados antes de finalizar la transacción, junto con los impuestos, costos de envío u otros cargos que legalmente deban informarse por separado o como parte del total.

Cuando se muestren precios en una moneda distinta al peso colombiano o se procese un pago internacional, el banco, emisor, pasarela o proveedor de pago puede aplicar tasas de cambio o cargos propios ajenos a ANCESTRINA. Estos deberán distinguirse de los cargos directamente establecidos por ANCESTRINA.

17. ERRORES EVIDENTES DE PRECIO O INFORMACIÓN

Si existe un error manifiesto y objetivamente reconocible en precio, disponibilidad o información esencial, ANCESTRINA podrá suspender temporalmente la operación para verificarla. Si no es posible cumplir legítimamente la transacción en los términos informados, se comunicará la situación y se realizará la devolución correspondiente cuando proceda, sin utilizar esta cláusula para desconocer ofertas válidamente aceptadas o derechos del consumidor.

18. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

Antes de concluir una compra, el sitio deberá permitir revisar, cuando corresponda:

  • producto o servicio seleccionado;
  • cantidad;
  • precio;
  • costos adicionales;
  • datos de entrega o acceso;
  • medio de pago;
  • términos aplicables.

Después de completarse la transacción, ANCESTRINA deberá generar o enviar una confirmación razonablemente accesible que permita conservar evidencia de la operación.

19. MEDIOS DE PAGO

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. La disponibilidad de tarjetas, transferencias, PSE, billeteras u otros medios dependerá de la configuración vigente del sitio y de los proveedores contratados.

La autorización de un pago está sujeta a las validaciones del emisor y de la pasarela. ANCESTRINA podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude o uso no autorizado, respetando las normas aplicables de protección de datos.

20. SEGURIDAD DE TRANSACCIONES

ANCESTRINA implementará medidas razonables de seguridad en los medios que disponga para comercio electrónico. Los datos completos de tarjetas y códigos de seguridad no deberán almacenarse directamente por ANCESTRINA salvo que exista infraestructura expresamente habilitada y jurídicamente adecuada para ello.

21. ENTREGA DE PRODUCTOS FÍSICOS

El plazo de entrega aceptado por el consumidor deberá informarse antes de finalizar la transacción. Cuando no se haya establecido otro plazo aplicable, se observarán los límites previstos por la legislación colombiana para comercio electrónico.

Las condiciones de envío, transportador, zonas atendidas, costos, seguimiento, incidencias, productos no disponibles y demás reglas operativas se desarrollan en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.

22. DERECHO DE RETRACTO

Cuando el derecho de retracto resulte aplicable conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor y demás normas vigentes, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal y bajo las condiciones aplicables.

La ley establece excepciones, incluyendo determinados servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor y ciertas categorías de bienes que, por su naturaleza, personalización, deterioro, caducidad o uso personal, se encuentren legalmente exceptuadas.

Cuando proceda la devolución derivada del retracto, ANCESTRINA aplicará el término legal vigente para el reembolso una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones que correspondan.

El procedimiento detallado se encuentra en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.

23. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando se cumplan los supuestos legales para reversión de pagos realizados mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el consumidor podrá utilizar el procedimiento previsto por la legislación colombiana.

Entre las causales legalmente previstas pueden encontrarse, según el caso:

  • fraude;
  • operación no solicitada;
  • producto no recibido;
  • producto que no corresponde a lo solicitado;
  • producto defectuoso.

La solicitud de reversión requiere cumplir los plazos y actuaciones frente al proveedor y al emisor del instrumento de pago que establezca la normativa vigente. El procedimiento operativo se desarrollará en el documento de Atención al Consumidor – PQR, Garantías y Reversión de Pago.

24. GARANTÍAS

Los productos sujetos a garantía legal se regirán por el Estatuto del Consumidor y por la información específica proporcionada para la categoría correspondiente.

ANCESTRINA no utilizará estos Términos para excluir una garantía obligatoria. Las condiciones y canales de reclamación estarán disponibles en la página de Atención al Consumidor.

25. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES DE SERVICIOS

Las reglas de cancelación o reprogramación de sesiones, eventos, programas en vivo u otros servicios deberán mostrarse de manera clara antes de contratar cuando sean relevantes para la decisión del consumidor.

Las condiciones comerciales de agenda no podrán interpretarse de forma que eliminen derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

26. CONTENIDOS DIGITALES Y ACCESO

Cuando una compra otorgue acceso a contenido digital, el usuario recibe una autorización personal de acceso bajo las condiciones informadas para ese producto. La compra no transfiere la titularidad de derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.

Salvo autorización expresa, el usuario no podrá:

  • redistribuir el contenido;
  • revender accesos;
  • publicar grabaciones completas;
  • compartir credenciales de forma que permita acceso no autorizado;
  • copiar o explotar comercialmente materiales protegidos.

27. CUENTAS Y CREDENCIALES

Cuando un servicio requiera cuenta, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad razonable de sus credenciales y de notificar accesos no autorizados de los que tenga conocimiento.

ANCESTRINA podrá suspender accesos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, compartición no autorizada o riesgo de seguridad, procurando no afectar indebidamente derechos legítimos del usuario.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo indicación distinta, los textos, cursos, videos, diseños, marcas, logotipos, fotografías, materiales educativos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenecen a ANCESTRINA, a Marcela Gómez, a Víctor Silva o al titular identificado.

El acceso al sitio no concede una licencia general para copiar, transformar, distribuir, vender o explotar comercialmente estos contenidos.

29. MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS

ANCESTRINA y los demás signos distintivos utilizados en el sitio no pueden emplearse de forma que sugiera patrocinio, afiliación o autorización inexistente.

30. CONTENIDO DE TERCEROS Y ENLACES

El sitio puede enlazar plataformas, medios de pago, redes sociales, servicios de video, transportadores, autores, investigaciones u otros terceros.

Cuando el usuario abandona ancestrina.com, las condiciones del tercero pueden ser aplicables a esa interacción. ANCESTRINA no controla de forma general los contenidos o políticas de terceros independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan por los proveedores que utilice para cumplir sus propias obligaciones.

31. CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS

Cuando existan comentarios, testimonios, reseñas u otros mecanismos de participación, el usuario no deberá publicar contenido ilícito, amenazante, discriminatorio, difamatorio, invasivo de privacidad o que vulnere derechos de terceros.

La autorización general de uso del sitio no implica que ANCESTRINA pueda utilizar públicamente relatos terapéuticos, imágenes, voz o testimonios con fines promocionales sin la autorización específica que corresponda.

32. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO

No está permitido utilizar ancestrina.com para:

  • realizar actividades ilícitas;
  • intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
  • introducir código malicioso;
  • realizar scraping abusivo o extracción automatizada que afecte el funcionamiento o vulnere derechos;
  • suplantar a otra persona;
  • cometer fraude;
  • revender accesos digitales sin autorización;
  • utilizar contenido protegido de manera comercial no autorizada.

33. DISPONIBILIDAD TÉCNICA DEL SITIO

ANCESTRINA procurará mantener el sitio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros, seguridad, conectividad, fuerza mayor o causas técnicas. Cuando una interrupción afecte un servicio pagado, se aplicarán las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

34. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la ley, ANCESTRINA no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso indebido del sitio, incumplimiento del usuario, información falsa suministrada por éste o actos de terceros sobre los cuales ANCESTRINA no tenga control legal o contractual.

Esta cláusula no excluye responsabilidad cuando la ley no permita excluirla, ni limita garantías, deberes de seguridad, obligaciones de información, derechos del consumidor o responsabilidades propias de ANCESTRINA.

35. FUERZA MAYOR Y HECHOS IMPREVISIBLES

Cuando un evento de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancia ajena al control razonable impida temporalmente cumplir una obligación, ANCESTRINA informará al consumidor cuando sea relevante y aplicará las soluciones contractuales o legales que correspondan.

36. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

El tratamiento de datos personales se rige por:

La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones específicas de tratamiento de datos o marketing que deban solicitarse por separado.

37. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Las comunicaciones relacionadas con una transacción, servicio contratado, seguridad, pedido o solicitud pueden enviarse por los canales suministrados por el usuario y serán consideradas comunicaciones operativas.

Las comunicaciones promocionales requerirán la autorización que corresponda y deberán permitir su retiro cuando resulte aplicable.

38. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA DE LA TRANSACCIÓN

ANCESTRINA conservará registros razonables de transacciones y mensajes de datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, probatorias o de atención al consumidor, conforme a su Política de Privacidad y reglas internas de conservación.

39. PQR Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

ANCESTRINA dispondrá en el mismo medio de comercio electrónico de canales accesibles para orientación y para radicar peticiones, quejas o reclamos, con trazabilidad de la radicación y mecanismo de seguimiento conforme a la legislación aplicable.

Canal principal: servicioalcliente@ancestrina.com

La página Atención al Consumidor – PQR, Garantías y Reversión de Pago desarrollará los procedimientos y canales disponibles.

40. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

El sitio deberá mantener un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.

Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

41. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables a una transacción internacional.

Antes de acudir a los mecanismos administrativos o judiciales disponibles, el consumidor puede utilizar los canales directos de ANCESTRINA. Cuando la ley exija una reclamación directa previa, deberá seguirse el procedimiento aplicable.

Nada en estos Términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a autoridades, acciones o derechos que legalmente le correspondan.

42. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

ANCESTRINA puede actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, operación, tecnología o marco jurídico. La fecha de última actualización aparecerá al inicio.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos adquiridos ni para alterar unilateralmente una transacción ya perfeccionada en perjuicio del consumidor, salvo que la ley lo permita o exista acuerdo válido.

43. NULIDAD PARCIAL

Si una disposición de estos Términos resulta inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, se interpretará o separará en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás disposiciones cuando puedan subsistir independientemente.

44. ORDEN DE PRELACIÓN CONTRACTUAL

En una contratación concreta, se interpretarán conjuntamente:

  • la información específica mostrada en la página del producto o servicio;
  • las condiciones particulares expresamente aceptadas;
  • estos Términos y Condiciones;
  • las políticas de envío, devoluciones, privacidad y demás documentos incorporados por referencia;
  • las normas legales imperativas aplicables.

Las normas imperativas y los derechos irrenunciables prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.

45. CONTACTO

46. DOCUMENTOS RELACIONADOS

47. REFERENCIAS NORMATIVAS CONSIDERADAS

Para la preparación de esta versión se consideraron, entre otras, las siguientes fuentes oficiales vigentes o consolidadas consultadas al 1 de septiembre de 2026:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, texto consolidado y vigente.
  • Ley 2439 de 2024 – medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico.
  • Ley 527 de 1999 – mensajes de datos y comercio electrónico.
  • Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015 – reversión de pagos.
  • Ley 1335 de 2009, con modificaciones vigentes – regulación de productos de tabaco y restricciones de venta a menores.
  • Ley 1581 de 2012 y reglamentación aplicable – protección de datos personales.