Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Versión 1.0 · Última actualización: 1 de septiembre de 2026

DATOS DEL RESPONSABLE

Responsable del tratamiento: ANCESTRINA SAS

NIT: 901.575.993-4

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Dirección: SEC CONDOMINIO RINCON DE SAN PEDRO KM 6 ZN VIA GUAYMARAL CA 48

Teléfono: +57 311 866 2045

Correo general: info@ancestrina.com

Correo de privacidad y protección de datos: privacidad@ancestrina.com

Representante legal: Víctor Mario Silva Menicagli

Sitio web: https://ancestrina.com/

1. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad establece las condiciones bajo las cuales ANCESTRINA SAS, en adelante “ANCESTRINA”, recolecta, almacena, utiliza, circula, transmite, actualiza, conserva y, cuando corresponda, elimina datos personales tratados en desarrollo de sus actividades.

Esta Política aplica a los datos personales tratados a través de ancestrina.com, formularios, correo electrónico, WhatsApp, cursos, programas, tienda, actividades de acompañamiento, comunicaciones, eventos, redes sociales y demás canales mediante los cuales ANCESTRINA interactúe legítimamente con titulares de datos.

2. MARCO NORMATIVO

Esta Política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO

ANCESTRINA tratará los datos personales conforme a los principios aplicables de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. PERSONAS A LAS QUE PUEDE APLICAR ESTA POLÍTICA

Esta Política puede aplicar, entre otros, a quienes:

visitan ancestrina.com;
solicitan información o se comunican con ANCESTRINA;
consultan por Acompañamiento Terapéutico Individual o Terapia de Pareja;
participan en procesos, cursos, programas, masterclasses, eventos o formaciones;
compran productos físicos, libros o recursos digitales;
se suscriben voluntariamente a comunicaciones;
interactúan con ANCESTRINA mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales;
presentan PQR, solicitudes de garantía, retracto, reembolso o asuntos de facturación;
envían propuestas de prensa, entrevistas, colaboraciones o asuntos profesionales;
autorizan el uso de testimonios, fotografías, voz o material audiovisual;
mantienen cualquier otra relación legítima con ANCESTRINA.

5. CATEGORÍAS DE DATOS QUE PODEMOS TRATAR

5.1 Datos de identificación y contacto

Según el caso, ANCESTRINA puede tratar datos como nombre, apellidos, documento de identificación cuando sea necesario, fecha de nacimiento o edad cuando resulte pertinente, ciudad, país, correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección de facturación y dirección de envío.

5.2 Información relacionada con solicitudes de acompañamiento

Cuando una persona solicita orientación sobre un proceso individual o de pareja, puede compartir voluntariamente información relacionada con su situación personal, relaciones, pareja, familia, motivo de consulta, emociones, experiencias relevantes, límites, decisiones o expectativas frente al proceso.

ANCESTRINA procurará solicitar en el contacto inicial únicamente la información razonablemente necesaria para orientar la solicitud, evitando convertir un formulario de contacto en una historia clínica extensa.

5.3 Datos sensibles

En determinadas consultas una persona puede decidir compartir datos considerados sensibles por la legislación colombiana. Esto puede incluir, entre otros, información relacionada con salud física o mental, vida sexual, orientación sexual, creencias religiosas o filosóficas, situaciones de violencia, información familiar íntima u otros datos que puedan afectar de manera significativa la intimidad del titular.

Cuando ANCESTRINA solicite o trate datos sensibles, informará su carácter sensible, la finalidad del tratamiento, el carácter facultativo de responder preguntas que involucren esta clase de información y solicitará autorización explícita cuando corresponda. La persona no está obligada a suministrar datos sensibles que no considere necesarios para la finalidad informada.

5.4 Datos de compras y transacciones

En operaciones comerciales podremos tratar datos asociados a pedidos, productos adquiridos, valor, fecha de compra, información de facturación, dirección de envío, estado del pedido, seguimiento, devoluciones, garantías, reembolsos, PQR y demás información necesaria para ejecutar y documentar la transacción.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. ANCESTRINA no debe almacenar números completos de tarjetas, códigos CVV u otra información financiera cuya custodia corresponda exclusivamente al proveedor de pagos, salvo que exista una infraestructura expresamente habilitada y jurídicamente adecuada para ello.

5.5 Datos de cursos, programas y recursos digitales

Podremos tratar identidad, correo, programa adquirido, fecha de compra, acceso al contenido, progreso cuando la plataforma lo registre, participación, preguntas, asistencia y comunicaciones operativas relacionadas con el programa.

5.6 Datos técnicos y de navegación

Dependiendo de la configuración efectiva del sitio y de las preferencias de consentimiento, pueden generarse datos como dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, página de procedencia, interacciones, identificadores técnicos, parámetros UTM y datos asociados a cookies o tecnologías similares.

El detalle de estas tecnologías se desarrolla en la Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento de ANCESTRINA.

6. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Los formularios y servicios generales de ANCESTRINA están dirigidos principalmente a personas adultas. En ocasiones, una persona adulta puede mencionar a sus hijos u otros menores como parte de una situación familiar o relacional. Se solicita evitar proporcionar nombres completos u otros datos que permitan identificar a menores cuando dicha identificación no sea necesaria.

Cuando resulte necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes, ANCESTRINA deberá hacerlo respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y los requisitos legales específicos aplicables.

7. FUENTES DE LOS DATOS

Los datos pueden ser obtenidos directamente del titular mediante formularios, compras, comunicaciones, procesos, cursos, eventos, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o interacciones con el sitio. También pueden provenir de terceros o fuentes públicas cuando exista una base jurídica y una finalidad legítima que permitan su tratamiento.

El hecho de que una persona entregue información sobre un tercero no autoriza a ANCESTRINA a utilizarla para finalidades distintas de aquellas legítimamente relacionadas con la solicitud.

8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

8.1 Contacto y orientación

recibir e identificar solicitudes;
responder preguntas;
comprender el motivo general de contacto;
determinar el canal o servicio pertinente;
hacer seguimiento a una conversación iniciada por el titular.

8.2 Acompañamiento Terapéutico Individual

orientar preliminarmente si el servicio corresponde a la situación presentada;
gestionar la conversación inicial y la agenda;
prestar el servicio contratado;
mantener comunicaciones operativas con el consultante;
gestionar pagos y registros administrativos necesarios;
gestionar continuidad, cierre o seguimiento cuando corresponda;
cumplir obligaciones contractuales y legales.

8.3 Terapia de Pareja

comprender inicialmente la solicitud;
conocer la disposición de participación de ambos miembros;
orientar el tipo de servicio;
gestionar agenda, comunicaciones y pagos;
prestar el servicio contratado;
identificar situaciones que requieran una revisión distinta antes de ofrecer terapia de pareja.

La información aportada por uno de los miembros de una pareja no se asumirá automáticamente como información autorizada por el otro.

8.4 Seguridad y orientación responsable

Si una persona comunica voluntariamente información relacionada con riesgo, violencia, coerción u otra situación sensible, ANCESTRINA podrá tratarla únicamente en la medida necesaria para comprender la solicitud, determinar el procedimiento adecuado, evitar ofrecer de forma automática un servicio que pudiera no corresponder y cumplir las obligaciones legales aplicables.

8.5 Ecommerce, tienda, facturación y atención al consumidor

procesar pedidos y pagos;
facturar;
gestionar envíos y entregas;
atender PQR, garantías, retractos, devoluciones y reembolsos;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor.

8.6 Cursos, programas y recursos

gestionar inscripciones y accesos;
prestar el programa o recurso adquirido;
enviar comunicaciones operativas;
entregar materiales;
gestionar asistencia, soporte y pagos;
informar cambios directamente relacionados con el programa.

8.7 Comunicaciones comerciales

Solo cuando exista la autorización correspondiente, ANCESTRINA podrá enviar información sobre contenidos, cursos, libros, programas, eventos, servicios, novedades u ofertas comerciales. La autorización para marketing debe ser diferenciable de la autorización necesaria para responder una solicitud o ejecutar un contrato.

El titular podrá retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales sin que ello afecte legítimamente la prestación de un servicio ya contratado.

8.8 Analítica y mejora del sitio

Cuando corresponda y respetando las preferencias de cookies, ANCESTRINA podrá utilizar datos técnicos para medir tráfico, comprender navegación, mejorar contenido, evaluar campañas, detectar errores y conocer de manera agregada las fuentes que generan visitas o solicitudes.

8.9 Seguridad y cumplimiento

Podremos tratar información para prevenir fraude, proteger la infraestructura, controlar accesos, investigar incidentes de seguridad y cumplir requerimientos legítimos de autoridades competentes.

9. LO QUE ANCESTRINA NO HARÁ CON LOS DATOS

No venderá bases de datos personales a terceros.
No utilizará relatos privados de acompañamiento como material publicitario sin autorización específica.
No utilizará información sensible obtenida en solicitudes terapéuticas para crear audiencias publicitarias basadas en salud, vida sexual, violencia, diagnóstico, condición emocional o relatos íntimos.
No enviará a herramientas analíticas o publicitarias el contenido textual de campos abiertos de formularios terapéuticos.
No asumirá que solicitar información, comprar un producto o completar un formulario equivale a autorizar cualquier finalidad futura.

10. TESTIMONIOS, IMAGEN, VOZ Y CONTENIDOS

La autorización general de tratamiento de datos no implica autorización automática para publicar nombre, fotografía, video, voz, testimonio, historia personal o fragmentos de un proceso.

Cuando ANCESTRINA quiera utilizar estos materiales públicamente, deberá obtener una autorización específica que determine el alcance, finalidad, medios, identificación o anonimización aplicable. Negarse a proporcionar un testimonio no afectará ningún servicio.

11. PROVEEDORES, ENCARGADOS Y TERCEROS

ANCESTRINA puede utilizar proveedores de hosting, correo electrónico, formularios, CRM, almacenamiento en la nube, ecommerce, pagos, logística, email marketing, videoconferencia, agenda, cursos, analítica, seguridad y soporte tecnológico.

Estos terceros deberán recibir únicamente la información necesaria para las funciones que realizan y estarán sujetos a los acuerdos, deberes de confidencialidad y mecanismos aplicables según la legislación y la naturaleza de cada relación.

Antes de publicar o actualizar esta Política, ANCESTRINA mantendrá un inventario interno vigente de proveedores que reciban datos personales y verificará la configuración real del sitio.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Colombia. Cuando el tratamiento implique transferencia o transmisión internacional de datos personales, ANCESTRINA aplicará los mecanismos exigidos por la legislación colombiana y documentará, según corresponda, quién recibe los datos, en qué calidad actúa, para qué finalidad y bajo qué mecanismo jurídico.

13. CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, ejecutar una relación contractual, atender reclamaciones, cumplir obligaciones contables, tributarias, jurídicas o de archivo, proteger derechos legítimos o atender responsabilidades aplicables.

Cuando desaparezca la finalidad y no exista una obligación legítima de conservación, los datos deberán eliminarse, anonimizarse o tratarse de otra manera jurídicamente adecuada.

14. SEGURIDAD Y ACCESO INTERNO

ANCESTRINA adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables según la naturaleza de los datos tratados. Estas podrán incluir control de accesos, autenticación, cifrado de conexiones, copias de seguridad, actualización de software, limitación de permisos, acuerdos de confidencialidad, gestión de proveedores y procedimientos frente a incidentes.

La información entregada en consultas personales o de pareja no deberá quedar disponible indiscriminadamente para community managers, agencias publicitarias, diseñadores, proveedores SEO, personal de ecommerce o personas que no participen en la gestión necesaria de esa información.

El criterio interno será: quien no necesita conocer un dato para cumplir su función no debe tener acceso a él.

15. USO DE WHATSAPP

Cuando una persona escriba voluntariamente a ANCESTRINA mediante WhatsApp, la información será tratada para responder y gestionar su solicitud. WhatsApp es operado por un tercero y está sujeto también a sus propias condiciones y políticas.

ANCESTRINA recomienda no utilizar WhatsApp para enviar espontáneamente historias clínicas completas, documentos altamente sensibles, imágenes íntimas, información innecesaria de terceros o material médico no solicitado. Cuando resulte necesario recopilar información estructurada o especialmente sensible, ANCESTRINA podrá indicar un canal diferente.

16. REDES SOCIALES

Las interacciones con las cuentas oficiales de ANCESTRINA en Instagram, YouTube u otras plataformas están sujetas también a las políticas de privacidad de dichas plataformas. ANCESTRINA puede recibir los datos que una persona decide proporcionar al enviar mensajes, comentar, registrarse o utilizar herramientas habilitadas por esas plataformas.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

ANCESTRINA puede utilizar cookies y tecnologías similares. La información sobre cuáles utiliza, quién las instala, su finalidad, duración, categorías, consentimiento y mecanismos para aceptar, rechazar o configurar preferencias estará disponible en la Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento.

18. DECISIONES AUTOMATIZADAS

ANCESTRINA no adoptará decisiones terapéuticas, evaluaciones sensibles de riesgo o decisiones de admisión basándose exclusivamente en sistemas automatizados sin intervención humana. Las herramientas tecnológicas podrán colaborar en tareas administrativas como clasificación, agendamiento, confirmaciones y recordatorios.

19. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá, según corresponda:

conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales;
ser informado sobre el uso dado a sus datos;
acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento;
presentar consultas y reclamos;
solicitar la supresión de datos cuando sea procedente;
revocar la autorización cuando jurídicamente corresponda;
presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento aplicable ante el responsable o encargado.

20. CANAL PARA EJERCER DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales deberán dirigirse a:

Correo: privacidad@ancestrina.com

Responsable: ANCESTRINA SAS

NIT: 901.575.993-4

Dirección: SEC CONDOMINIO RINCON DE SAN PEDRO KM 6 ZN VIA GUAYMARAL CA 48, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 311 866 2045

La solicitud deberá contener la información razonablemente necesaria para identificar al titular, comprender la petición y acreditar representación cuando corresponda. ANCESTRINA no exigirá información innecesaria con el fin de dificultar el ejercicio de derechos.

21. CONSULTAS

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

22. RECLAMOS, CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN O SUPRESIÓN

Cuando una persona considere que sus datos deben corregirse, actualizarse, suprimirse cuando proceda, o que existe un incumplimiento del régimen de protección de datos, podrá presentar un reclamo a privacidad@ancestrina.com.

Los reclamos completos serán atendidos dentro de un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible resolverlos dentro de ese término, se informarán las razones y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

23. REVOCATORIA Y SUPRESIÓN

El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos cuando sea jurídicamente procedente. La eliminación no siempre podrá realizarse de manera inmediata si existe una obligación legal o contractual de conservación, una reclamación pendiente, un deber contable o tributario o una necesidad legítima de conservar determinados registros durante un plazo exigible.

Una persona puede retirarse de comunicaciones comerciales sin que ello obligue a eliminar información cuya conservación sea necesaria para ejecutar un contrato, conservar una factura o atender obligaciones legales.

24. QUEJAS ANTE LA AUTORIDAD

La autoridad colombiana de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio. El titular podrá presentar una queja ante dicha autoridad una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ANCESTRINA, cuando ese requisito resulte aplicable.

25. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones promocionales deberán contar con la autorización correspondiente y ofrecer un mecanismo razonablemente sencillo para dejar de recibirlas.

Solicitar información sobre un proceso no significa suscribirse automáticamente a marketing. Comprar un producto no significa aceptar publicidad indefinida. Completar un formulario no equivale a autorizar finalidades distintas de las informadas.

26. ENLACES A TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces hacia plataformas de video, redes sociales, proveedores de pago, agenda, educación, tiendas u otros sitios. Una vez el usuario abandona ancestrina.com, el tratamiento realizado directamente por esos terceros está sujeto también a sus propias políticas y condiciones.

27. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Esta Política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, formularios, tecnologías, proveedores, finalidades del tratamiento o la normativa aplicable. Cuando un cambio sustancial afecte una autorización previamente otorgada, ANCESTRINA adoptará las medidas de información y nueva autorización que correspondan.

28. VIGENCIA

Esta Política entra en vigor el 1 de septiembre de 2026 y sustituye cualquier versión anterior de la Política de Privacidad de ANCESTRINA publicada para las mismas finalidades.

29. CONTACTO

ANCESTRINA SAS

NIT: 901.575.993-4

Privacidad y protección de datos: privacidad@ancestrina.com

Correo general: info@ancestrina.com

Teléfono: +57 311 866 2045

Dirección: SEC CONDOMINIO RINCON DE SAN PEDRO KM 6 ZN VIA GUAYMARAL CA 48, Bogotá D.C., Colombia

Sitio web: https://ancestrina.com/

REFERENCIAS NORMATIVAS PRINCIPALES

Constitución Política de Colombia, artículo 15.
Ley Estatutaria 1581 de 2012 – Régimen general de protección de datos personales.
Decreto 1074 de 2015 – Reglamentación aplicable al tratamiento de datos personales.
Instrucciones y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.