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Aviso Legal y Alcance de Servicios y Contenidos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Vigencia: 1 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN

El presente Aviso Legal es emitido por:

En adelante, ANCESTRINA.

2. OBJETO DEL AVISO

Este Aviso Legal explica la naturaleza, alcance y límites de los servicios, contenidos, recursos educativos, comunicaciones, prácticas ancestrales y productos que pueden aparecer en ANCESTRINA.

Su propósito es evitar confusiones entre categorías distintas de actividad y permitir que cada persona comprenda qué puede razonablemente esperar de un contenido público, un curso, un proceso terapéutico, una práctica ancestral o un producto comercial.

Este Aviso complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y Devoluciones y las demás condiciones específicas aplicables.

3. CATEGORÍAS DE ACTIVIDAD

ANCESTRINA desarrolla o puede desarrollar diferentes categorías de actividad que deben mantenerse claramente diferenciadas:

  • Acompañamiento Terapéutico Individual.
  • Terapia o acompañamiento de pareja.
  • Cursos, programas y formación.
  • Libros, artículos, videos, podcasts, redes sociales y otros contenidos educativos.
  • Prácticas ancestrales y contenidos relacionados con tradiciones específicas.
  • Información de seguridad, contexto e integración.
  • Productos físicos y ecommerce.
  • Eventos, conversaciones y espacios de divulgación.

El hecho de que estas actividades existan dentro del mismo proyecto no significa que tengan la misma naturaleza, finalidad, nivel de individualización, condiciones de uso ni alcance profesional.

4. ACOMPAÑAMIENTO TERAPÉUTICO INDIVIDUAL

El Acompañamiento Terapéutico Individual es un servicio personalizado orientado a trabajar un motivo concreto de consulta dentro de la estructura y condiciones informadas por ANCESTRINA.

El proceso requiere una evaluación inicial de correspondencia entre la necesidad expresada por la persona y el alcance real del servicio.

La aceptación de una solicitud no es automática y puede requerir:

  • conversación inicial;
  • aclaración del motivo de consulta;
  • revisión de la modalidad adecuada;
  • valoración de si el servicio corresponde a la situación;
  • orientación hacia otro tipo de atención cuando resulte más apropiado.

ANCESTRINA no garantiza que toda solicitud sea aceptada ni que toda situación pueda ser adecuadamente acompañada dentro de este formato.

5. TERAPIA O ACOMPAÑAMIENTO DE PAREJA

El trabajo de pareja se dirige a comprender y trabajar aquello que ocurre entre dos personas, la participación de cada una y las condiciones reales de la relación.

El servicio no parte de la obligación de preservar la relación ni de la premisa de que permanecer juntos sea necesariamente el resultado adecuado.

ANCESTRINA no garantiza reconciliación, continuidad de la relación, recuperación de deseo, reparación de confianza, prevención de una separación ni ningún otro resultado específico.

Cuando existan situaciones de violencia, coerción, amenaza, temor por la seguridad u otras circunstancias que puedan hacer inadecuado un formato ordinario de terapia de pareja, la solicitud deberá revisarse antes de definir el tipo de acompañamiento.

6. NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS

ANCESTRINA, sus formularios, correos electrónicos, redes sociales, WhatsApp y servicios ordinarios de acompañamiento no constituyen un servicio de emergencias médicas, psiquiátricas, psicológicas ni de seguridad.

Las comunicaciones enviadas a ANCESTRINA no son monitoreadas permanentemente ni garantizan respuesta inmediata.

Si una persona se encuentra en peligro inmediato, presenta una emergencia médica o psiquiátrica, considera que puede hacerse daño, hacer daño a otra persona o está enfrentando una situación urgente de violencia o riesgo, debe contactar los servicios de emergencia, urgencias o autoridades disponibles en su ubicación.

7. NO SUSTITUYE ATENCIÓN MÉDICA, PSIQUIÁTRICA O ESPECIALIZADA

Los servicios y contenidos de ANCESTRINA no deben interpretarse como sustituto automático de evaluación médica, psiquiátrica, psicológica especializada, farmacológica, nutricional, jurídica u otra atención profesional que una situación pueda requerir.

Cuando una persona tenga un diagnóstico, tratamiento médico, tratamiento psiquiátrico, medicación o condición de salud, no debe suspender, modificar o sustituir indicaciones profesionales únicamente a partir de contenidos de ANCESTRINA.

Si durante una solicitud o proceso se identifica que otro tipo de atención puede ser más adecuado, ANCESTRINA podrá comunicarlo y recomendar que la persona busque el profesional o servicio correspondiente.

8. CONTENIDOS PÚBLICOS

Los contenidos publicados en ancestrina.com, Instagram, YouTube, podcasts, newsletters, blogs, libros, entrevistas y otros medios tienen una finalidad principalmente educativa, reflexiva, informativa o divulgativa.

Un contenido público no constituye una evaluación individual, diagnóstico, historia clínica, prescripción, tratamiento personalizado ni recomendación profesional específica para quien lo lee o escucha.

Que una persona se identifique con un Reel, artículo, video o ejemplo no significa que la explicación desarrollada en ese contenido describa necesariamente su situación particular.

9. CONTENIDO EDUCATIVO NO EQUIVALE A TERAPIA

Leer un artículo, realizar un curso, ver un video, asistir a una masterclass o participar en un programa educativo no equivale automáticamente a participar en un proceso terapéutico individualizado.

Los recursos educativos pueden aportar lenguaje, estructura, preguntas, comprensión y herramientas, pero no permiten necesariamente evaluar las particularidades de una persona o relación.

La necesidad de atención individual debe determinarse según la situación concreta, no por la compra o consumo de un recurso educativo.

10. CURSOS Y PROGRAMAS

Los cursos y programas de ANCESTRINA tienen el alcance expresamente descrito en su página de venta, programa, temario o condiciones específicas.

No se entenderá que un curso ofrece resultados diferentes de aquellos razonablemente incluidos en su descripción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario y exista soporte para ello, los cursos:

  • no ofrecen diagnóstico;
  • no sustituyen tratamiento médico o psiquiátrico;
  • no garantizan cambios terapéuticos específicos;
  • no garantizan que una relación continúe;
  • no garantizan que otra persona modifique su comportamiento;
  • no constituyen certificación profesional.

11. TESTIMONIOS Y EXPERIENCIAS

Los testimonios publicados, cuando existan, describen experiencias individuales y no constituyen una garantía de que otra persona obtendrá el mismo resultado.

Los resultados pueden depender de múltiples factores, incluyendo la situación inicial, participación, contexto, decisiones, disponibilidad de otras personas y circunstancias que ANCESTRINA no controla.

La autorización para publicar un testimonio deberá gestionarse separadamente de la autorización general de tratamiento de datos personales.

12. EJEMPLOS, CASOS Y ESCENAS

Los ejemplos utilizados en contenidos o formación pueden ser ficticios, compuestos, dramatizados, anonimizados o adaptados con finalidad educativa.

Cuando un caso real requiera protección de identidad, ANCESTRINA podrá modificar detalles no esenciales o utilizar situaciones compuestas, sin atribuir a una persona concreta información que permita identificarla.

Las escenas actuadas por Marcela Gómez y Víctor Silva no deben interpretarse como documentación de su relación personal ni como evidencia de un caso clínico real, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13. INFORMACIÓN SOBRE RELACIONES

El contenido sobre pareja, vínculos, comunicación, intimidad, sexualidad, límites, confianza, fidelidad, conflicto o separación se ofrece con finalidad educativa y terapéutica general.

No existe una fórmula universal para determinar si una persona debe continuar o terminar una relación.

Ningún contenido público debe utilizarse como única base para tomar decisiones urgentes relacionadas con seguridad, violencia, salud, hijos, custodia, patrimonio u otros asuntos que requieran asesoría especializada.

14. SEXUALIDAD E INTIMIDAD

Los contenidos sobre sexualidad e intimidad pueden abordar experiencias humanas, relacionales y emocionales. No constituyen por sí mismos evaluación médica, sexológica o de salud sexual individual.

Cuando exista dolor, disfunción, síntomas físicos, efectos de medicamentos u otras cuestiones de salud, puede ser necesario consultar a profesionales sanitarios competentes.

15. PRÁCTICAS ANCESTRALES

Las prácticas ancestrales forman parte de la historia y de un territorio específico de ANCESTRINA.

La descripción de una tradición, práctica, interpretación espiritual o experiencia ancestral no significa que ANCESTRINA la presente automáticamente como un hecho médico, psicológico o científicamente demostrado.

Cuando una afirmación corresponda a una tradición cultural, deberá identificarse en ese contexto. Cuando corresponda a experiencia personal, deberá presentarse como experiencia. Cuando se invoque evidencia científica, ésta deberá poder sustentarse.

16. UNA EXPERIENCIA INTENSA NO EQUIVALE AUTOMÁTICAMENTE A CAMBIO TERAPÉUTICO

ANCESTRINA no asume que la intensidad emocional, perceptiva, corporal o espiritual de una experiencia demuestra por sí sola un cambio estable.

Una experiencia puede ser significativa para una persona y, al mismo tiempo, requerir contexto, integración, tiempo y observación de lo que ocurre posteriormente en su vida.

17. RAPÉ, TABACO Y NICOTINA

Determinadas preparaciones comercializadas o descritas como Rapé pueden contener tabaco y nicotina.

La nicotina tiene potencial adictivo y los productos de tabaco están sujetos a regulación sanitaria y comercial.

ANCESTRINA no presentará un producto que contenga tabaco o nicotina como inocuo, libre de riesgos, tratamiento médico, tratamiento psicológico o sustituto de atención profesional.

Las condiciones de venta, publicidad, etiquetado, entrega y uso estarán sujetas a la regulación aplicable al producto y al territorio correspondiente.

18. PROHIBICIÓN DE VENTA DE PRODUCTOS DE TABACO A MENORES

En Colombia está prohibida la venta directa o indirecta de productos de tabaco y sus derivados a menores de dieciocho (18) años.

Cuando ANCESTRINA comercialice productos comprendidos por esta regulación, implementará las medidas razonables de verificación de edad y no autorizará su compra por menores.

La posibilidad técnica de acceder a una página pública no significa que un menor esté autorizado para comprar un producto restringido.

19. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

La información comercial de los productos debe ser clara, veraz, suficiente, verificable y coherente con su naturaleza, componentes, riesgos, restricciones y uso.

Las condiciones objetivas y específicas publicadas sobre un producto o servicio forman parte de la información que el consumidor utiliza para decidir.

ANCESTRINA evitará afirmaciones absolutas o beneficios terapéuticos no sustentados, especialmente cuando puedan inducir a error sobre salud, seguridad o eficacia.

20. NO EXISTEN RESULTADOS GARANTIZADOS

Salvo obligaciones objetivas de prestación, entrega, acceso o calidad expresamente contratadas, ANCESTRINA no garantiza resultados personales, emocionales, relacionales, espirituales, profesionales o de salud.

En particular, no garantiza:

  • eliminar de manera permanente un patrón;
  • resolver cualquier problema en un número fijo de sesiones;
  • salvar una relación;
  • evitar una separación;
  • producir reciprocidad de otra persona;
  • eliminar síntomas médicos o psiquiátricos;
  • producir una experiencia espiritual determinada;
  • obtener los mismos resultados descritos por otra persona.

Esta cláusula no limita las obligaciones legales de ANCESTRINA respecto de calidad, idoneidad, información, seguridad, garantía o cumplimiento de condiciones objetivas anunciadas.

21. RESPONSABILIDAD PERSONAL NO SIGNIFICA CULPA

Los contenidos y procesos de ANCESTRINA pueden explorar la participación actual de una persona dentro de una situación.

Este enfoque no significa atribuirle responsabilidad por actos de violencia, abuso, coerción, enfermedad, daño causado por terceros u otras circunstancias que no dependen de ella.

Trabajar aquello sobre lo que una persona puede actuar no implica negar la responsabilidad de quien haya causado un daño.

22. DECISIONES PERSONALES

ANCESTRINA puede acompañar procesos de reflexión y decisión, pero no sustituye a la persona como autora de sus decisiones.

El acompañamiento no convierte a Marcela Gómez, Víctor Silva ni a ANCESTRINA en autoridad para decidir por una persona sobre su pareja, familia, tratamiento médico, patrimonio, profesión, creencias o vida personal.

23. INFORMACIÓN JURÍDICA

Los contenidos que mencionen divorcio, separación, patrimonio, derechos, custodia, violencia u otros asuntos legales tienen carácter general salvo que se indique expresamente que interviene un profesional jurídico habilitado.

ANCESTRINA no sustituye asesoría jurídica individualizada. Para decisiones legales, la persona debe consultar a un abogado competente en su jurisdicción.

24. INFORMACIÓN FINANCIERA O PROFESIONAL

Cuando un contenido mencione dinero, decisiones profesionales, negocios, trabajo o proyectos personales, su finalidad es terapéutica o educativa general y no constituye asesoría financiera, contable, tributaria, de inversión o empresarial individualizada.

25. INFORMACIÓN CIENTÍFICA Y FUENTES

ANCESTRINA procurará distinguir entre evidencia científica, hipótesis, experiencia clínica, experiencia personal, interpretación y tradición cultural.

La existencia de una publicación científica sobre un fenómeno no significa automáticamente que todos los usos, mecanismos o beneficios atribuidos a una práctica hayan sido demostrados.

Cuando un contenido sea actualizado por nueva evidencia o por corrección editorial, ANCESTRINA podrá modificarlo sin que ello implique que todas las versiones anteriores representen la postura vigente.

26. INFORMACIÓN DISPONIBLE EN INTERNET

ANCESTRINA realiza esfuerzos razonables para mantener la web actualizada, pero determinados contenidos históricos pueden permanecer accesibles durante procesos de revisión, actualización, fusión, redirección o archivo.

La publicación histórica de una afirmación no debe interpretarse automáticamente como ratificación permanente de esa afirmación.

27. CONTENIDOS DE TERCEROS

La web puede enlazar o incorporar contenido de terceros, incluidos videos, investigaciones, publicaciones, plataformas de pago, redes sociales y otras fuentes.

Un enlace no implica que ANCESTRINA controle, apruebe íntegramente o garantice todo el contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad del tercero.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, videos, cursos, fotografías, diseños, marcas, materiales educativos, guiones, estructuras, libros y demás contenidos de ANCESTRINA están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

El acceso a un contenido no transfiere derechos de propiedad ni autoriza su reproducción, distribución, venta, adaptación, grabación, extracción masiva, publicación o explotación comercial fuera de los límites legales o de una licencia expresamente otorgada.

29. USO PERSONAL DE CURSOS Y MATERIALES

Salvo autorización expresa, las compras de cursos, programas y materiales son para uso personal del adquirente.

No está permitido compartir credenciales, revender accesos, proyectar sistemáticamente contenidos a grupos con finalidad comercial, reproducir materiales completos o crear productos derivados sustancialmente equivalentes.

30. MARCAS

ANCESTRINA, sus elementos distintivos y los nombres de productos o programas protegidos no pueden utilizarse de forma que sugiera afiliación, aval o autorización sin consentimiento.

31. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

ANCESTRINA procurará mantener el sitio y sus contenidos razonablemente disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido.

Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias.

Cuando una interrupción afecte un servicio pagado, se aplicarán las condiciones contractuales y derechos legales correspondientes.

32. SEGURIDAD DIGITAL

Ningún sitio es absolutamente invulnerable. ANCESTRINA adopta medidas razonables de seguridad, pero los usuarios también deben proteger sus credenciales, dispositivos y accesos.

No deben enviarse contraseñas, números completos de tarjeta, códigos CVV ni otra información financiera sensible por correo electrónico, WhatsApp o formularios que no estén diseñados para recibirla.

33. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

Canal de privacidad: privacidad@ancestrina.com

La existencia de este Aviso Legal no sustituye las autorizaciones, deberes de información o medidas de seguridad aplicables a datos personales y datos sensibles.

34. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones comerciales deben ser coherentes con las condiciones reales de los servicios y productos.

No se deberán utilizar promesas de resultados, urgencias artificiales, afirmaciones médicas no sustentadas o mensajes que puedan inducir al consumidor a una representación incorrecta de aquello que está adquiriendo.

35. PRECIO, DISPONIBILIDAD Y PROMOCIONES

Los precios, disponibilidad, duración de promociones y condiciones comerciales aplicables serán los informados en el momento correspondiente.

Las promociones y ofertas deberán indicar sus condiciones y no podrán utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.

36. TERRITORIALIDAD

ANCESTRINA opera desde Colombia y puede recibir visitantes o clientes de otros países.

La disponibilidad internacional de un contenido público no significa que todos los servicios o productos puedan contratarse legalmente en todas las jurisdicciones.

Los productos regulados, servicios profesionales, medios de pago, impuestos y entregas internacionales pueden estar sujetos a restricciones territoriales.

37. MENORES DE EDAD

Los servicios terapéuticos y formularios generales de ANCESTRINA están orientados principalmente a adultos, salvo que ANCESTRINA anuncie de manera expresa un servicio diferente y cuente con los procedimientos requeridos.

Los productos de tabaco o sus derivados no pueden venderse a menores de dieciocho (18) años en Colombia.

Los padres, representantes o responsables deben supervisar el acceso de menores a contenidos cuando el tema pueda requerir contexto adulto.

38. CONTACTO

39. ACTUALIZACIONES

Este Aviso Legal puede actualizarse cuando cambien los servicios, contenidos, normativa, prácticas ancestrales, productos, herramientas o arquitectura de ANCESTRINA.

La fecha de actualización aparecerá al inicio. Las modificaciones no eliminarán derechos legales ya causados ni modificarán retroactivamente obligaciones contractuales que deban respetarse.

40. DOCUMENTOS RELACIONADOS

41. PRINCIPIO GENERAL

ANCESTRINA busca presentar con claridad qué hace, qué no hace y qué alcance tiene cada una de sus actividades.

Un disclaimer no convierte una afirmación incorrecta en correcta, no elimina derechos del consumidor y no sustituye el deber de actuar con información veraz, segura, suficiente y coherente con la naturaleza real de cada servicio o producto.